luka832: (Default)
По мотивам моего потопа. Ну что, друзья, мы с вами оказались правы. Вежливость и доброжелательность далеко не всегда являются успешным коммуникативным стилем. Что и требовалось доказать. Чем гибче коммуникатор, тем ближе успех. Стоило мне продемонстрировать ярость и напор, настрочить парочку жалоб и отправить фотографии в Минстрой и госжилинспекцию, как стиль коммуникации нашей УК изменился волшебным образом. Третий день ко мне ходят в гости исключительно вежливые люди. Передо мной извинились и начальник ПТО и главный инженер УК. Еще обещают письменных извинений директора вместе с актом и сметой. :) Госжилинспектор был очень корректен, и потрудился согласовать со мной все предписания и пожелания :)
Я теперь обладаю морем разнообразной информации, как о состоянии нашей крыши, козырьков и панельных швов, так и о наличии сиамской кошки и больной мамы у пытавшейся орать на меня работницы "Атала", о коте и хобби нашего главного инженера и даже об алкогольных пристрастиях госжилинспектора.



Эти хождения, приклеенные улыбки, расшаркивания, хватание моего кролика, задабривание фальшивыми голосами, возмущенного нашествиями Типуна, и даже попытки погладить мою кошку, довели ее до нервного срыва. Теперь большую часть времени она проводит под потолком. Read more... )
luka832: (Default)
Шлепает утром Янька по квартире и бормочет: "Не спать. Не спать! Не спать… не спааааа!" Зевает, и падает на диванчик. В недоумении хлопая на меня глазками: "не получается, мама!".



Отсмеявшись, объясняю дитенышу ситуацию :))) дальше психология! :) )
luka832: (molchi)
Выползаем вчера с дочей на прогулку. Только закрыли за собой дверь подъезда, как подскакивает приличного вида молодой человек и с вежливой улыбкой просит:
- откройте, пожалуйста, я в 26 квартиру, она или в ванной, или в наушниках, похоже, что-то не слышит.
- конечно, - говорю, - только вы ведь разрешите мне на всякий случай вас сфотографировать?
И лезу за фотоаппаратом (все равно хотела пощелкать чуть :)). Молодой человек быстро отворачивается и убегает.
- как ты это делаешь, мам? – спрашивает доча.

Вот и подумала - давно ничего не писала о коммуникации. Напомню чуточку из основ, то что доче рассказала.Read more... )
luka832: (Default)
Пост на тему профессиональной деятельности, так что под кат, только кому интересно.
Опять всплыла тема «покажи как надо».
Сидели рассуждали кто мы есть, и как должны работать.
ЕВ как-то спросили – чем консалтинг от коучинга отличается? Он ответил: консалтинг=консультирование, а коучинг=наставничество.Read more... )
luka832: (Default)
Уже неделю я нахожусь в перманентно ошарашенном состоянии. Помогите мне, пожалуйста, друзья.
Дело вот в чем, примерно неделю назад в одном разговоре всплыло, что близкий человек не знает толком о близком – самых банальных вещей, таких как:
1. его текущее хобби, любимое занятие, любимый вид отдыха (мне рассказывали о том, что нравилось супругу раньше, а что сейчас – не знамо)
2. его цели, мечты, личные
3. его любимые фильмы/ актеры
4. его любимая музыка
5. любимые книги
6. самые значимые люди
7. любимое время года
8. самые значимые события последнего времени
9. чаще всего испытываемые эмоции
Стала узнавать у всех кого встречала, не только клиентов, и, причем, в отношении всех близких – супругов, детей, родителей, друзей. И, практически все плавают, если не по всем пунктам, то в большинстве!
А как же можно делить с близким мир, которого не знаешь, и который видимо не совсем интересен?
Так вот, проверьте себя, если не сложно, хотя бы по некоторым пунктам. И поделитесь впечатлениями, если не жалко.

UPD Спасибо вам всем за такое активное стремление помочь!
Решила уточнить пару вещей:
1. Я имею в виду именно САМЫХ близких вам людей, с кем вы осознанно и ответственно делите свой мир, кому разрешаете влиять на вас, чье мнение учитываете, за кого вы ответственны.
2. ВСЕ кого я спрашивала поначалу были уверенны в том, что знают ответы. Но мы вместе проверяли их.
Более того, это незнание идет дальше. Один человек сказал мне, что его близкая ЗНАЕТ, что он очень занят, много работы, и поэтому ему некогда. А она сказала мне, что очень обижена на его невнимание, и не уверена в его отношении.
Так что, пожалуйста, проверьте себя. из интереса. Запишите свои ответы, и спросите потом близких.
luka832: (ярость)
Время по утрам часто несется мимо меня, закусив удила, как белый кролик. Вроде проснулась в восемь, а уже одиннадцать…

Он сидит напротив, пьет кофе, улыбается моей шутке и выдает:
- Тебе очень идет улыбка, улыбайся чаще!
Во мне, не успевшей проснуться, зачем-то просыпается стерва и отвечает:
- Сама люблю улыбаться. Улыбай меня почаще, а то что-то желание, улыбаться с тобой, крайне редко возникает…

Клиентка недавно спросила – как реагировать, если мужчина делает замечания: «у тебя макияж слегка небрежен, сегодня», «твой маникюр надо обновить» и т.д.

Злая я чего-то, перед разбором, предложила сказать: «К тебе спешила, дорогой, теперь пойдем со мной к косметологу, оплатишь, посоветуешь как лучше и подержишь меня за руку»

А вы бы как ответили?
luka832: (molchi)
Ксюха грозится тренингом продаж в конце апреля. Совесть не позволяет вести тренинги без подготовки. Но снова и снова ворошить теорию скучно до тошноты уже. Поэтому просматриваю и анализирую архивы. На тренинге хочется чтобы не механически заучили разнообразные трюки и приемы типа подстройки и отзеркаливания. Важно чтоб осознали, прочувствовали и начали осваивать возможности общения, которые не просто помогают в профессии, но меняют тебя в сторону понимания окружающих, открывают возможности в умении строить отношения. Уф, чегойта пафос попер, репетирую видать (хихикает).

Проиллюстрирую. Учимся убеждать, вести дискуссию. Сами участники для начала выбрали тему попроще: «какой цветок лучше роза или ромашка».

Вводные принципы:

  • Доброжелательность

  • Внимание

  • Диалог

  • Информативность


Read more... )
luka832: (Default)
Все-таки я не очень сильная личность, поза жертвы все еще вызывает агрессию, в виде омерзения. Причем всяческое хамство (если это, конечно не рассчитанная манипуляция) - тоже поза жертвы, такая же позиция слабого, как униженная покорность. Хама лучше всего воспринимать как тренажер и поэкспериментировать с реакциями. Потому что ответное хамство ожидаемо и это проявление слабости. Хорошо уметь рвать шаблоны.
Забегаю недавно утром домой, отвезя Яньку в школу, – надо переодеться, позавтракать и в офис. На 1 этаже пожилая женщина и парень ждут лифт. Слышно, как на каком-то этаже лифт хлопает дверями. Раз, другой, ...пятый… Парень, видимо устав ждать, рванул по лестнице. Я двинулась следом. Женщина вздохнула. На 5 этаже непринужденно треплются два быдла, в ленивых позах, один курит, второй с пакетом для мусора ногой удерживает дверцы лифта. Остановилась, улыбнулась. Увидев мое лицо, второе быдло скакнуло в лифт и уехало. Обратилась к первому:
– что скучно жить?
- а чо, что-то не нравится? – нагло начинает он.
- наоборот, - говорю, - всю жизнь меня тянет к мерзавцам. Особенно таким, кому глубоко наплевать на окружающих. На то, что утром люди обычно спешат. И мы с огроменным успехом портим друг другу жизнь, - сама пододвигаюсь поближе и улыбаясь шиплю:
- хочешшшь?
Быдло, тупо таращась, сливается, кормой вперед, что-то невнятно бормоча.
Read more... )
luka832: (Default)
Что нам дает самоутверждение об клиента?
Да, всякое бывает. Да, они сами нарываются. Да, иногда по одежке они напоминают беженцев. Да, некоторые ведут себя так, как будто все знают, все видели, а мы - никто.
Ну да, мы поставили зазнайку на место. И что? Что мы получили в итоге, кроме невротического сиюминутного удовлетворения?
Думаю очень просто перечислить:
- негативное отношение клиента, как к нам лично, так и к нашей компании и ее продукту
- сомнения в собственном профессионализме, либо энергетика затрачиваемая на заталкивание этих сомнений в сумрак
- разрастание и цветение любимых неврозов
- нисколько не усиление собственных коммуникативных компетенций, а совсем даже наоборот — навык агрессивного поведения
- умный человек мгновенно поймет, что у нас проблемки с самооценкой и комплекс сверхполноценности. Т. е. хороший переговорщик мгновенно научится нами управлять. Кнопку мы ему на блюдечке преподносим, жми сюда, мол, дорогой. Это примерно так: если в момент самоутверждения, клиент с восхищением сообщит «Ух, какой ты умный, крутой и т. д., мы проникаемся к нему поистине родственными чувствами, и готовы звезду с неба достать.
И это только навскидку... Read more... )
luka832: (Default)
«Профессионал способен любого человека превратить в клиента» - обтекаемая фраза монстра общения, известнейшего тренера, резанула мой слух лет 20 назад, на одном из первых для меня тренингов. «А нужно ли?» эхом всех этих лет до сих пор отражается во мне реакция. Всегда ли «овчинка стоит выделки»?
Read more... )
luka832: (Default)
У меня тут в очередной раз встал вопрос о том, что присуще эффективному руководителю, что, кроме основных функций менеджмента, делает руководство людьми успешным. Ведь каждый руководитель – это личность, человек, со своими слабостями и сильными сторонами, навыками и проблемами. Для каждого эффективен собственный стиль руководства, учитывающий все индивидуальные особенности. Тем не менее, есть вещи, которые обязаны знать, уметь и применять эффективные руководители.
Read more... )
luka832: (molchi)
Что я знаю об улыбке? Что это такая банальная и всем известная тема, что сразу становится скучно. А если копнуть поглубже, то где-то и полезно. Вы знаете, что по уголкам губ, насколько они подняты или опущены, можно определить состояние нашей сердечно-сосудистой системы? Чем больше в нас напряжности, серьезности, трагизма, невростенизма, печалей, тем больше опущены уголки губ, демонстрируя ушлым психологам окружающим общее снижение тонуса организма. А знаете насколько чаще хамят людям зажатым, запуганным и печальным? Поза жертвы вызывает агрессию. Улыбка – один из легко читаемых символов высокой жизненной активности.
Read more... )
luka832: (Default)
Продолжаем разговор начатый здесь http://luka832.livejournal.com/23471.html , здесь http://luka832.livejournal.com/24533.html , ну и в какой-то степени здесь http://luka832.livejournal.com/24605.html

Ни разу не пугает новый виток кризиса меня лично. Тем более что в предыдущий виток, мы избавились от всего балласта, с нас стекли все лишние и ненадежные элементы, а клиенты, грамотно кризис отработавшие, только увеличили обороты. Но меня чуть беспокоит и даже где-то печалит слишком сильно возрастающая напряженность человеческих отношений. Высокий уровень взаимной агрессии и неготовность к изменениям никак не делает нас более конкурентоспособной страной в целом, и более приятными в общении людьми в частности. Продолжаю убеждаться, что люди скорее готовы нахамить и огрызнуться, нежели действовать и улыбнуться. И именно поэтому они более предсказуемы, скучны и управляемы.
Read more... )
luka832: (molchi)
Пообщавшись с умными людьми здесь http://luka832.livejournal.com/23471.html и, почитав комменты уважаемых мной друзей на фэйсбуке, свербит прямо порассуждать о трех вещах: состоянии готовности, агрессии и улыбке.
Офигела, обнаружив, что у нехилой части наших сограждан забит в мозги дурацкий стереотип «а чего хорошего они там все всё время улыбаются как идиоты». Защитный рефлекс больного национального самолюбия? А не доходит, что во-первых далеко не все и не всегда, а во-вторых зараза Карнеги совсем не зря избрал улыбку, как наиболее простой инструмент проникновения в чужую душу? И что с этой «идиотской» улыбкой американцы легко и просто провели экспансию во всю мировую экономику? И рулят счас, навязывая всему миру глюки собственной системы.
Read more... )
luka832: (1kat)
Я понимаю, да человек хочет сэкономить, и получить доп. консультацию по мылу. Но чтоб так меня понимать? Имя изменила, конечно.

Людмила! Извините, если я пишу Вам письмо неправильно.

По нашему сегодняшнему разговору я запомнил следующее.
1. Только когда он сам поймет, что у него есть проблемы, ему можно будет помочь
(проблема у него есть, эта проблема – у него нет личного престижного автомобиля белого (!) цвета, со многими подушками безопасности и противотуманными фарами, подержанные авто он не хочет, хочет новую. Планирует поехать на новой машине в Москву, где надеется заработать много денег. Правда то, что предыдущие поездки в Америку – две, и неудачи в поисках работы здесь, хотя бы за 15000 руб, он не учитывает).
2. Нужны твердые жесткие меры – вплоть до милиции.
3. Ситуации конфликта ему должны быть неприятны, тогда он будет их избегать, не будет стремиться их создавать.
4. Надо подружиться с ним. Стать ему другом.

Read more... )
luka832: (Default)
Наблюдаю пару. Не так давно знакомы. Умные, состоявшиеся люди, руководители. Часто ссорятся и вроде из-за пустяков. Сложные люди, сложные отношения. А за всей сложностью обиженные дети.
Read more... )
luka832: (Default)

            Успех в общении понятие очень ситуативное. Общение чаще всего происходит с нами непрерывно и спонтанно. Времени на подготовку обычно не бывает, все валится неожиданно и даже в очередь контакты становиться почему-то не желают. Поэтому успех по большей части - в настройке интуиции за счет анализа случившегося и извлечения уроков.

            С точки зрения наших целей (и как следствие интересов), есть люди нам интересные и неинтересные.

При контакте с интересными людьми

1) он выигрывает, ты проигрываешь – либо растет недовольство собой, бывает вплоть до комплексов, либо ты анализируешь, укладываешь и учитываешь ошибки – учишься. Всучили таки эту методичку из 6 страничек в школе. Ну как же им бедным бюджетниками еще деньгу зашибать, ну не репетиторством же – это ж работать надо. А тут милое дело спер 6 страничек из учебника и детям продал. Ну лень мне из-за стольника ругаться стало. А надо бы пресечь раз и навсегда. Я им не фонд Сороса.

2) он проигрывает, ты проигрываешь, повод для анализа и переоценки собственных умственных способностей, целей и интересов. Чего я психанула, от скуки что ли? Кто такой этот мужик, чтобы меня за эмоции цеплять? Ну рассматривает он всех женщин, как персонал, мечтающий его обслуживать. Чего ищет на то и напорется. Я то тут причем? Вообще не мой интерес изначально – где были мозги, в отпуске? Психику травмировала зачем то горемычному…

3) ты выигрываешь, он проигрывает – имеет смысл проанализировать собственное умение адекватно оценивать собеседника и собственные цели и самооценку. Ну нахрена из полезного человека недоброжелательность извлекать?

4) он выигрывает, ты выигрываешь – имеет смысл рассмотреть расширение собственных интересов относительно собеседника. Он мне комп почистил, я ему мозги вправила и самооценку уравновесила. Довольные друг другом, улыбаемся и машем.

При общении с неинтересными людьми либо постепенно начинает мутить (больше от собственной вежливости),  либо ты – стерва. Но лучше всего грамотный уход от общения, чтобы не стал потом «интересным» в смысле «больного зуба». Особенно отказаться с кем-то работать сложно. Ох потом всю спину заплюют, как ни вертись..

Больше шансов выиграть всегда, если не тупишь и успеваешь осознать свою цель в данном конкретном контакте и собеседника быстренько классифицировать. А если спишь на ходу как я сегодня – очухиваешься по уши в милой беседе о наращивании ресниц с соседками и дворничихой. Недорого – полторы штуки и ты хлопаешь коровьими глазами… Бррр. Пойду кофе попью.


luka832: (Default)

Каждому человеку не хватает внимания. КАЖДОМУ. Покажите мне хотя бы одного, кто скажет: «мне достаточно внимания» и я докажу, что у этого человека либо заниженная самооценка, либо блокирована воля к власти. И то и то нуждается в коррекции.

Почему нам всегда не хватает внимания? Потому что мы - существа социальные и только об других людей можем понять - счастливы ли мы, успешны ли, своими ли целями живем или реализуем чьи-то... Потому что только другой человек может ответить - действительно ли мы умные, добрые, нежные, красивые, любимые, талантливые, обаятельные, нужные, необходимые.... А подтверждение всего этого нам нужно всегда.

Переговорщик  - это человек, который умеет отодвинуть в сторону нехватку внимания к себе, любимому, и сконцентрироваться на собеседнике. То есть дать собеседнику какую-то часть так необходимого ему внимания, тепла и понимания. Так просто. Так сложно. Ты в центре внимания, центр мира, вселенной этого человека... Разве не будешь ты стараться удержаться в центре вселенной? Разве не хочется подольше остаться самым главным человеком на земле для кого-то? Вот так возникает притяжение, симпатия. Нам так нравятся люди, отражающие нас такими, какими мы хотели бы быть. Мы очень хотим продолжить общение с человеком настолько понимающим и принимающим.  Мы этому человеку доверяем.

Почему же так мало настоящих переговорщиков? Потому что понимание и принятие должны быть искренними. Любую неконгруэнтность собеседник мгновенно «прочитает» на бессознательном уровне и уйдет доверие. Потому что это очень сложно - отодвинуть в сторону собственные проблемы и потребности во внимании, понимании и принятии и целиком сосредоточится на другом. Все мы носимся с собой и в центре внимания - собственные тараканы. Большинству из нас не до других людей. Важнее как я выгляжу, что я говорю, как меня воспримут... И не доходит, что другой тем же самым озабочен. А ты посмотри на него внимательнее - что у него болит, что ему интересно, важно, нужно, нащупаешь - используешь и будешь в его глазах как раз тем. Кем и хотел - важным, значимым...


luka832: (Default)
 
 

Все-таки у русских национальная гордость - это пунктик, видимо настолько умело насаженный совковой пропагандой, что неискореним, аж в третьем поколении. И когда на MTV спецы по продвижению компании Astrum Nival, LLC, технично пиарили «аллодов онлайн», опираясь именно на этот национальный пунктик - наши российские разработчики крутые! Их хвалил сам Джим Райгель, руководивший созданием визуальных эффектов в "Братстве Кольца"! Не успела даже сообразить толком, что делаю, как нашла чертовых аллодов в сетке! При ребенке!! Теперь доча самозабвенно бегает в виртуальном мире с крылышками за спиной, и перебирает лапками, пляшет и поскуливает вокруг меня стоит мне отнять у нее комп для работы. Браво пиарщикам Astrum Nival, LLC, увы и ах, мне дуре, которую зацепил такой стандартный трюк.  Видимо хочется в глубине души стать той русской, которой быть - гордо. Принадлежать к той пиарной нации, которой и не существует и не существовало никогда в реале.

Не знаю, поняла ли меня доча, когда я попыталась объяснить ей, что одно дело чуть-чуть расслабиться, расширить границы восприятия, полюбоваться красивым миром и совсем другое - уйти туда по самое нихочу, и начать жить чужой жизнью. Очень бы мне хотелось, чтобы доча сумела в этой реальности выстроить свою жизнь интересно и ярко, с приключениями и впечатлениями. Чтобы в этой реальной жизни она выросла в красивую и умную женщину, которой не нужны компьютерные гаджеты, чтобы завоевывать мир. Чтобы ей не нужно было бежать от своей жизни в какую-либо другую: компьютерную ли, придуманную ли ролевую в каком-либо течении толкинистов или еще каких игровиков, или еще хуже спрятаться за церковными обрядами и молитвами от необходимости строить собственную жизнь и брать ответственность за происходящее с тобой. Потому что нет ничего более жалкого, чем человек, боящийся собственной жизни и бегущий от нее в иную реальность. Может вызвать уважение ушастенький сгорбленный щуплый подросток гордящийся каким-то 60 уровнем в каком-то фар-крафте? У меня нет, потому что похож на зомби и напрягаться не нужно, чтобы увидеть в нем толстопузого, лысеющего неудачника на кривых ножках спустя 20 лет. До дочи что-то дошло, потому как ускакала гулять с кроликом...

Все-таки у пиарщика должна присутствовать определенная этика и смысл некоторых вещей необходимо умным людям понимать глубже.


Брэнд

Mar. 25th, 2010 12:25 pm
luka832: (Default)

Насколько я понимаю современный брэнд - это чаще всего мыльный пузырь, созданный пиарщиками, финансистами и стратегами крутых компаний.

Почему за брэнд мы переплачиваем ооочень нехилые деньги? Потому что они уходят на покупку чиновников, политиков, хозяев СМИ, пиарно-медийного пространства, содержание службы безопасности и собственной шпионской сети.

Прикиньте сколько средств надо, чтобы заглушить очередной скандал в прессе. Например, о некондиционной серии тачек (как Audi TT).  А еще изъять их - компенсации, перевозка, утилизация... а большинство - ни сном ни духом. А кто сном и духом - тому отпиарили - как же это круто - компания исправляет свои ошибки. Ха. Компания так и остается БРЭНДОМ, хотя лажает не хуже других. Тока платит за свои лажи побольше. Вот вчерашние новости о немецком концерне Даймлер. Который купил чиновников в очень многих странах, в том числе в России, с целью получения госзаказов. Это что? Доблестные спецслужбы его вычислили? Ни хрена подобного - где-то не хватило денег отстегнуть или пожадничали. И кому-то стало выгодно толкать госзаказы в другую компанию. Какую интересно? Судя по текущему укреплению доллара... мысли лезут что американскую, но не обязательно, просто ту, которая кому надо больше отстегнула.

Помню как сама лоханулась на доверии брэнду «Panasonic» на заре сотовой телефонии. В то время дома у моих родителей практически вся техника была панасоник. И круто, и не ломалась. Вот я и купила первый сотовый этого чертового «брэнда». Все преимущества - маленький аккуратненький и все... Связь - отвратительная, ловил в четко определенных местах - в туалете например да, а в коридоре - ни за что! Вот и вся моя вера в брэнды.

Везде люди, люди совершают ошибки, имеют амбиции, покупаются и продаются, временами устают и машут рукой - итак сойдет...

А вот искусство - вообще, блин, пестня. Авангардизм. Малевич - брэнд. Черный квадрат и красный квадрат. Афигительно. Если я это нарисую на стене - меня хулиганкой обзовут. Еще и посадить могут. Если какой Малевич - люди деньги заплатят. Чтоб стоять и пялиться.

Помню раньше пользовалась только тоналкой «Макс Фактор», а потом нашла белорусскую «Релуи Бел» в три раза дешевле и ничуть не хуже по составу, но кто про нее слышал? И опять же многие ли. Кроме меня будут изучать состав и знают точно что нужно их коже...

Хорошо что есть конкуренция. Монстры государственного масштаба. Не имеющие конкуренции типа почты вызывают глубокое отвращение. Чтобы поговорить с сидящей чаще всего с мордочкой кирпичом служащей. Нужно согнуться в три погибели к узкой щели и еще чаще всего подождать. Когда на тебя соизволят поднять голову. Вежливость, за редкими исключениями отсутствует, чаще равнодушие или простите ссученность и желание самоутвердиться. Очень я пожалела, что теперь мне перестало быть удобно обращаться в почтовое отделение на Ахазова, где была хотя бы одна милая дама, видимо со счастливыми личными отношениями...

У почты к сожалению нет конкуренции и им не нужно выживать, мы привыкли этих невоспитанных теток принимать такими и смиряемся как с неизбежным злом. Этого монстра не победить. Тоже пиар...

Пиар правит миром.


November 2012

S M T W T F S
     1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
1112 13 14 15 16 17
18 19 20 2122 23 24
25 262728 29 30 

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 21st, 2017 02:02 pm
Powered by Dreamwidth Studios